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Top Service sorgt für hohe Kundenzufriedenheit

Unser Anspruch ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Anliegen schnell und sicher zu erledigen. Durch Kundenbefragungen überprüfen wir, ob wir diesem Anspruch gerecht werden. Erfahren Sie, wie unsere Versicherten unseren Service bewerten.

Wie können wir Ihnen helfen?

Im Service-Bereich finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, Informationen zu unseren attraktiven Leistungen sowie smarte Online-Services, mit denen Sie Ihre Anliegen schnell und einfach erledigen können.

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So bewerten unsere Versicherten unseren Service

Um zu überprüfen, ob wir unsere gesteckten Ziele erreichen, befragen wir unsere Versicherten regelmäßig.

Gesamtzufriedenheit: 97 Prozent aller Befragten sind mit dem Service der Techniker insgesamt zufrieden (Ergebnis für den Zeitraum November/Dezember 2023).
Annahmequote: 95 Prozent aller Kundenanrufe während unserer Servicezeiten konnten im März 2024 vermittelt werden.
Wartezeit: 35 Sekunden mussten Anrufende im Monat März 2024 durchschnittlich warten, bis sie mit einer TK-Mitarbeiterin oder einem TK-Mitarbeiter sprechen konnten.

Testsieger: Höchste Kundenorientierung

In der Studie ServiceAtlas 2023 wurde die TK mit der Bestnote "sehr gut" zum Testsieger gekürt.

Als besonders positiv bewerteten Versicherte die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeitenden, deren Hilfsbereitschaft, die telefonische Erreichbarkeit und die Beratungsqualität. Die Techniker erhielt in allen Leistungskategorien die Bestnote "sehr gut".

Die Studie von ServiceValue basiert auf den Urteilen von 4.010 Versicherten zu 42 großen gesetzlichen Krankenkassen.

TK-App - die beste Krankenkassen-App

Schnell, flexibel und von unterwegs - mit der TK-App haben Sie zahlreiche Services immer dabei.

Nutzen Sie ganz einfach unser TK-Bonusprogramm, TK-Fit und den TK-GesundheitsCoach oder ändern sie direkt in der App persönliche Informationen wie Adresse, E-Mail oder Telefonnummer.

Starke Leistungen, die überzeugen: In einer Online-Kundenbefragung von "Focus-Money" wurde die TK-App als beste Krankenkassen-App 2023 bewertet.

Weniger Zettel, mehr Zeit:

Die TK-App bietet viele Funktionen, Ihre Anliegen zu erledigen - ganz bequem am Smartphone. Jetzt downloaden!

Unser Service-Bereich

Wohin sende ich meine Krankmeldung? Was kann ich tun, wenn ich in der Arztpraxis meine Gesundheitskarte vergessen habe? Welche Gesundheitskurse bezahlt die TK? Die Antworten auf diese Fragen - und viele mehr - finden Sie in unserem Service-Bereich.